1. Las compras
¿Qué tengo que hacer para comprar en Vinoteca Ezquerra?
¿Necesito abrir una cuenta en Vinoteca Ezquerra para poder comprar?
¿Cómo puedo encontrar el producto que busco?
¿Cómo puedo ver la lista de vinos que voy comprando?
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
¿Tengo que comprar una caja entera?
Mi pedido es un regalo. ¿Puedo añadir una etiqueta con un mensaje?
Me gustaría volver a comprar un vino que adquirí en Vinoteca Ezquerra hace un tiempo, pero no recuerdo su nombre
¿Existe algún límite en las compras?
¿Está el IVA incluido en los precios?
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
2. Pedidos y transporte
¿A cuánto ascienden los costes de envío?
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
¿Puedo especificar una hora para la entrega del pedido?
¿Puedo recibir el pedido en cualquier sitio, por ejemplo en mi lugar de trabajo?
¿Cómo puedo enviar vinos a más de una dirección?
¿Cómo puedo saber en qué situación se encuentra mi pedido?
¿Qué pasa con mi pedido si no estoy en casa cuando llegue?
Mi pedido no ha llegado dentro del período estimado
¿Vinoteca Ezquerra realiza entregas internacionales?
¿Qué pasa cuando no recibo el pedido, o hay alguna botella rota o defectuosa, o si el vino no está en buen estado?
¿Cómo devolver la compra realizada a Vinoteca Ezquerra?
3. Mi cuenta
No consigo registrarme, a pesar de introducir la dirección de e-mail y la contraseña correctos
He olvidado la dirección de e-mail con la que me registré
He olvidado la contraseña
Quiero modificar algunos datos de mi cuenta personal
¿Necesito introducir mi usuario y contraseña para realizar un pedido?
¿Qué ventajas tiene disponer de una cuenta personal?
¿Qué tratamiento dan a mis datos personales?
1. Las compras
¿Qué tengo que hacer para comprar en Vinoteca Ezquerra?
Comprar en Vinoteca Ezquerra es muy sencillo, puedes ayudarte con el catálogo para ir descartando, seleccionando por precio, por tipo de vino, por elaboración, por la variedad de uva (siempre que sea monovarietal), por Denominación de Origen, etc... Escoge un producto, puedes añadirlo directamente al carrito (se añadirá una sola unidad del producto) o pinchar en él para ver la información, es ese caso puedes elegir la cantidad que quieres. Recuerda que es conveniente que sean múltiplos de 3 para facilitar la logística, aunque si quieres otra cantidad te la haremos llegar igualmente.
Una vez que hayas incorporado el producto a tu carrito podrás tramitar el pedido o continuar comprando. Vinoteca Ezquerra conservará todos los datos de los productos que vayas añadiendo a tu compra, los cuales podrás consultar en cualquier momento accediendo al carro.
¿Necesito registrarme en Vinoteca Ezquerra para poder comprar?
No, no es necesario. Puedes hacer una compra como usuario invitado.
¿Cómo puedo encontrar el producto que busco?
Vinoteca Ezquerra dispone de un buscador y un catálogo para facilitar la búsqueda de los productos. El buscador y el catálogo están presentes en todas las páginas del sitio, y se encuentran situados en la parte derecha de la pantalla.
¿Cómo puedo ver la lista de productos que voy comprando?
Los productos que has seleccionado quedan en el CARRITO que se encuentra situado en la parte superior derecha de todas las páginas. En él encontrarás la lista completa de tu compra, que incluye el nombre de los productos, la cantidad y el precio unitario, parcial y total de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Durante el proceso de la compra tienes la posibilidad de modificar tu pedido todas las veces que consideres necesarias. Puedes eliminar artículos o modificar la cantidad solicitada accediendo a tu carrito y modificando su contenido. Si deseas añadir otro producto, búscalo y anádelo a tu carrito.
¿Es necesario que compre una caja entera de vinos o puedo comprar botellas individualmente?
No es necesario, puedes adquirir una única botella, dos o tres, pero te recomendamos que cuando compres más de 3 botellas lo hagas en múltiplos de 6, para facilitar su transporte.
Mi pedido es un regalo. ¿Puedo añadir una tarjeta con un mensaje?
Vinoteca Ezquerra te ofrece la posibilidad envolver tu compra en papel de regalo adjuntando una tarjeta con el mensaje que indiques. Antes de tramitar el pedido podrás seleccionar la opción “Mi pedido es para regalar” y automáticamente se desplegará una casilla para escribir el texto que desees imprimir en la tarjeta.
Me gustaría volver a comprar un vino que adquirí en Vinoteca Ezquerra hace un tiempo, pero no recuerdo su nombre.
Si accede a “Mis pedidos” en "Mi cuenta" podrás consultar todos tus pedidos anteriores y averiguar qué vino compraste en una fecha determinada.
¿Existe algún límite en las compras?
No existe ningún límite de compra, siempre que el pago de la compra sea autorizado por el banco del cliente. También dependerá del stock en el momento de la compra, si el pedido fuera muy grande es posible que varíe el plazo de envío. En cualquier caso, Vinoteca Ezquerra se pondrá en contacto con el cliente.
¿Está el IVA incluido en los precios?
Todos los precios de los productos que figuran en el sitio de Vinoteca Ezquerra tienen el I.V.A. incluido. No están incluidos los gastos de envío.
¿Qué medios de pago puedo utilizar?
Vinoteca Ezquerra dispone de diversos medios de pago para que puedas escoger el que más te convenga:
Tarjeta de crédito
Tarjeta de débito
Transferencia bancaria
Pay Pal,
Al final del proceso de compra podrás elegir la forma de pago; todas ellas son muy fáciles e intuitivas. Si tienes algún problema no dudes en contactar con nosotros en el 945 249 551 o en info@vinotecaezquerra.com
2. Pedidos y transporte
¿A cuánto ascienden los costes de envío?
Los gastos de envío se calculan una vez que tengas todos tus productos en tu cesta de la compra. Estos gastos se calculan según el peso de los productos.
La compañía de transporte es TDN y los precios son los establecidos por la misma.
Si la entrega se realiza en Vitoria-Gasteiz el importe del envío son 2 €. Para pedidos superiores a 12 botellas los gastos de envio son gratis.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Vinoteca Ezquerra garantiza el envío de todos los productos que tengan stock en 72 horas hábiles para la Península Ibérica y en 5 días hábiles para Baleares, Canarias y a otros países de Europa, siempre que los pedidos sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 10:00 horas (GMT +1). Los pedidos realizados en sábados, domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al día del pedido.
¿Puedo especificar una hora para la entrega del pedido?
Si la entrega es en Vitoria-Gasteiz, nosotros contactaremos con el cliente para concretar la entrega. Si la entrega es fuera de Vitoria-Gasteiz, es la mensajería la que se comunica con el receptor. Por eso necesitamos el teléfono al hacer el registro.
¿Puedo recibir el pedido en cualquier sitio, por ejemplo en mi lugar de trabajo?
Por supuesto, puedes especificar la dirección de entrega que desees, incluso más de una.
¿Puedo enviar pedidos a más de una dirección?
Sí
¿Cómo puedo saber en qué situación se encuentra mi pedido?
Puedes conocer en todo momento la situación de tu pedido accediendo a “Mis pedidos” en “Mi cuenta”.
Mi pedido no ha llegado dentro del período estimado
Las demoras en los plazos de entrega son poco frecuentes, pero si tu pedido lleva más de un día de retraso contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 945 24 95 51, de lunes a viernes en horario de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 y los sábados en horario de 10.30 a14:00, o en cualquier momento en info@vinotecaezquerra.com
¿Vinoteca Ezquerra realiza entregas internacionales?
Sí. En ese caso contactaremos previamente contigo. Ten en cuenta que la legislación aduanera de algunos países no permite la entrada de vinos o bebidas alcohólicas.
¿Qué pasa cuando no recibo el pedido, o hay alguna botella rota o defectuosa, o si el vino no está en buen estado?
Si no has recibido los artículos que habías solicitado porque se ha producido un error en el proceso de manipulación de tu compra ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el 945 24 95 51, de lunes a viernes en horario de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 y los sábados en horario de 10.30 a14:00, o en cualquier momento en info@vinotecaezquerra.com Vinoteca Ezquerra correrá con los gastos de recogida del envío erróneo y del segundo envío.
Si algún producto te llega dañado a causa del transporte, Vinoteca Ezquerra asumirá los gastos de recogida y envío del nuevo producto, que será el mismo que solicitaste en tu compra. Podrás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 945 24 95 51, de lunes a viernes en horario de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 y los sábados en horario de 10.30 a14:00, o en cualquier momento en info@vinotecaezquerra.com. Se recomienda que verifiques el estado de tu compra en el momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo. De otro modo, Vinoteca Ezquerra no se hará responsable ya que no hay forma de saber si el producto se ha estropeado durante el transporte.
Si el producto no te satisface del todo puedes devolverlo antes de 7 días laborables desde el momento de recepción del pedido, siempre y cuando esté en perfectas condiciones. En caso de devolución por cambio de opinión, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente. Vinoteca Ezquerra reembolsará el importe de los artículos en su tarjeta de crédito o le enviará un talón nominativo a la dirección de facturación una vez recibida la mercancía. Para que Vinoteca Ezquerra tramite cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente el cliente contacte con el Servicio de Atención al Cliente. Vinoteca Ezquerra no aceptará ninguna devolución si previamente no ha recibido notificación. Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el 945 24 95 51, de lunes a viernes en horario de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 y los sábados en horario de 10.30 a14:00, o en cualquier momento en info@vinotecaezquerra.com
¿Cómo devolver la compra realizada a Vinoteca Ezquerra?
El pedido devuelto será recogido por Vinoteca Ezquerra y deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y, en su caso, con la factura emitida por Vinoteca Ezquerra. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, Vinoteca Ezquerra procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.
3. Mi cuenta
He olvidado la dirección de e-mail con la que me registré
En este caso deberás ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el 945 24 95 51, de lunes a viernes en horario de 10:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:00 y los sábados en horario de 10.30 a14:00, o en cualquier momento en info@vinotecaezquerra.com, una vez que verifiquemos tu identidad te facilitaremos la dirección de e-mail con la que te registraste.
He olvidado la contraseña
Si olvidaste tu contraseña, Vinoteca Ezquerra te la recordará en un mensaje dirigido a la dirección de e-mail con la que te registraste. Para ello, solicita que te recordemos la contraseña en “Mi cuenta”.
Quiero modificar algunos datos de mi cuenta personal
Con tu dirección de e-mail y tu contraseña podrás acceder a tu cuenta y modificar los datos que desees (direcciones de envío, modalidades de pago, etc.), además de poder consultar la situación de todos tus pedidos.
¿Necesito introducir mi usuario y contraseña para realizar un pedido?
Sí. Así no tendrás que volver a dejarnos tus datos
¿Qué ventajas tiene disponer de una cuenta personal?
En tu cuenta se almacenarán las direcciones de envío y toda la información referente a tus pedidos (actuales o anteriores). Esto te permitirá tramitar tus pedidos con rapidez, ya que no tendrás que introducir de nuevo la mayor parte de los datos necesarios.
En cuanto a la privacidad, Vinoteca Ezquerra te garantiza total confidencialidad según consta en el documento de Garantía de Seguridad y Privacidad.
¿Qué tratamiento dan a mis datos personales?
Vinoteca Ezquerra garantiza a todos sus usuarios y clientes la seguridad y confidencialidad de todos los datos facilitados, según consta en el documento de Garantía de Seguridad y Privacidad.
Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la mayor seguridad de los mismos, no pudiendo ser interceptados mientras se transmiten por la red.